Правила внутреннего распорядка для потребителей (пациентов)
Редакция от 22.10.2026
ООО «Белый Клык» (Клиника Доктора Егиной)
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила регулируют отношения между ООО «Белый Клык» (далее — Клиника) и пациентами (потребителями медицинских услуг) при обращении за стоматологической помощью, устанавливают режим работы Клиники, порядок записи на приём, права и обязанности пациентов, порядок разрешения спорных вопросов.
1.2. Правила разработаны на основании Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 659) и Устава ООО «Белый Клык».
1.3. Настоящие Правила размещаются на сайте Клиники eginadental.ru и доступны для ознакомления в помещении Клиники.
2. Режим работы Клиники и порядок записи на приём
2.1. Режим работы Клиники: понедельник–пятница 09:00–20:00, суббота–воскресенье 09:00–16:00.
2.2. Запись на приём осуществляется:
- по телефону: 8 937 533-73-33;
- через форму онлайн-записи на сайте eginadental.ru;
- лично в Клинике по адресу: 400010, г. Волгоград, ул. Московская, д. 3, помещ. 1.
2.3. При необходимости отмены или переноса записи пациенту рекомендуется уведомить Клинику заблаговременно по указанному телефону.
3. Права пациента
Пациент имеет право на:
3.1. Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и иного персонала Клиники.
3.2. Выбор врача, в том числе лечащего, с учётом его согласия и фактической возможности Клиники.
3.3. Получение в доступной форме информации о состоянии своего здоровья, в том числе сведений о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, его последствиях и ожидаемых результатах лечения.
3.4. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и на отказ от него в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
3.5. Сохранение врачебной тайны.
3.6. Получение достоверной и своевременной информации о платных медицинских услугах, их стоимости, условиях предоставления.
3.7. Возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании медицинской помощи, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
3.8. Обращение с жалобой к руководителю Клиники или в контролирующие органы (см. раздел 6 настоящих Правил).
4. Обязанности пациента
Пациент обязан:
4.1. Соблюдать настоящие Правила внутреннего распорядка и установленный в Клинике режим работы.
4.2. Уважительно относиться к медицинскому персоналу и другим пациентам Клиники.
4.3. Сообщать врачу достоверную и полную информацию, необходимую для диагностики и лечения, включая известные пациенту сведения о состоянии здоровья, ранее перенесённых заболеваниях, аллергических реакциях, противопоказаниях.
4.4. Своевременно сообщать лечащему врачу об изменениях в состоянии здоровья в процессе лечения.
4.5. Выполнять рекомендации лечащего врача, необходимые для процесса лечения.
4.6. Своевременно оплачивать стоимость оказанных платных медицинских услуг в соответствии с условиями заключённого договора.
4.7. Не допускать на территории Клиники действий, нарушающих права и законные интересы других пациентов и персонала.
5. Порядок оказания платных медицинских услуг и обработки персональных данных
5.1. Платные медицинские услуги оказываются Клиникой в соответствии с отдельным документом «Правила предоставления платных медицинских услуг», размещённым на сайте Клиники.
5.2. Для оказания медицинской помощи и ведения медицинской документации Клиника обрабатывает персональные данные пациента в объёме, необходимом для этих целей, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан. Для целей, не связанных непосредственно с оказанием медицинской помощи (например, обработка обращений, направленных через формы на сайте Клиники), пациенту предлагается дать отдельное добровольное согласие на обработку персональных данных. Отказ от такого согласия не является препятствием для получения медицинской помощи.
5.3. Ознакомление с Политикой обработки персональных данных и Согласие на обработку персональных данных — два отдельных документа и два отдельных действия пациента; оба документа размещены на сайте Клиники: eginadental.ru/privacy/ и eginadental.ru/soglasie/.
6. Порядок разрешения жалоб и спорных ситуаций
6.1. В случае возникновения вопросов или претензий к качеству оказанной медицинской помощи пациент может обратиться непосредственно в Клинику по телефону 8 937 533-73-33 или по электронной почте info@eginadental.ru.
6.2. Приём граждан по вопросам, не урегулированным в рабочем порядке, осуществляет главный врач Клиники Егина Яна Сергеевна — по средам с 09:00 до 14:00, по адресу Клиники (запись — по телефону 8 937 533-73-33).
6.3. Если вопрос не удалось решить напрямую с Клиникой, пациент вправе обратиться в контролирующие органы — контакты размещены на сайте Клиники в разделе «Контролирующие органы» (eginadental.ru/kontroliruyushhie-organy/).
7. Правила поведения на территории Клиники
7.1. На территории Клиники не допускается нахождение в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения.
7.2. Просьба отключать звуковой сигнал мобильного телефона в кабинетах во время приёма.
7.3. Курение на территории Клиники запрещено.
7.4. Пациенты обязаны соблюдать санитарно-гигиенические требования, установленные в Клинике.
8. Заключительные положения
8.1. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, обращающихся за медицинской помощью в Клинику.
8.2. Клиника вправе вносить изменения в настоящие Правила с размещением актуальной редакции на сайте eginadental.ru.
ООО «Белый Клык» (Клиника Доктора Егиной)
400010, Волгоградская область, г. Волгоград, ул. Московская, д. 3, помещ. 1
Телефон: 8 937 533-73-33 · Email: info@eginadental.ru